所以,特區政府應從「預警」及「推廣」兩方面,增加各部門社交媒體團隊的人手。「預警」方面,例如近期政府推出了連串抗疫措施,包括限制公共場所聚集。政府應安排人手主動留意政府政策的網上輿論趨勢,例如運用 Google Trends,以及多上一些熱門討論區,了解市民關心的議題,盡早化解「公關災難」。而且網民有機會對政策一知半解,於網上以訛傳訛,若及早發現可盡快澄清,止息流言。
「推廣」方面,就應增設專門的新媒體撰稿員、攝影師,製作更多有深度及個性的內容,為每個部門打造獨特定位;另一方面,亦可增加用於網上廣告工具的開支,例如透過Google Adwords增加政府網上平台的曝光率,並可定期與網上意見領袖KOL合作,透過他們的平台及滲透力推廣政府訊息。各部門亦應多與不同持分者加強交流,從受眾角度出發,多了解他們的興趣及需要,從而提升內容質素及使製作更多元化,促進資訊公開透明,大眾更緊貼及了解政府政策。